Saturs

• Pakāpieni
• Padomi
• Brīdinājumi
• Nepieciešamie materiāli

Fokusa grupa vai diskusiju grupa var sniegt jums sīkāku informāciju un viedokļus nekā kvantitatīvs pētījums, bet, lai intervija notiktu efektīvi, ir nepieciešama kvalificēta mērenība. Pirms sākat vervēšanu, sagatavojiet tēmu un jautājumus, lai jūs varētu izvēlēties demogrāfisko vai kopienu ar atbilstošiem viedokļiem. Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk.

Pakāpieni

1. metode no 3: fokusa grupas plānošana

1. Izvēlieties skaidru mērķi. Šī ir iespēja uzzināt pašreizējo klientu, potenciālo klientu, darbinieku vai kopienas locekļu atšķirīgos viedokļus. Ideālā gadījumā sesijā vajadzētu runāt tikai ar vienu no šīm grupām. Viņi paudīs savu viedokli par konkrētu tēmu, kurai vajadzētu pieķerties vienam produktam vai jautājumam. Ir iemesls, kāpēc grupu sauc par grupu fokusa.

2. 

   
   
   Ierobežojiet savu mērķauditoriju. Vai jūs pēta to, kā jūsu produkts tiek pieņemts pusaudžu vidū? Kāda ir konkrētā vecuma grupa? Vai viņiem ir īpašas intereses, hobiji vai patēriņa paradumi? Jo konkrētāks esat, jo vieglāk būs vadīt darbā pieņemšanas procesu un saņemt noderīgas atsauksmes.
   • Ja jūsu mērķauditorijā ir noteiktas profesijas pārstāvji, piemēram, ārsti, nemēģiniet tos apvienot ar citām demogrāfiskajām grupām. Viņi, visticamāk, runā brīvi, ja viņus ieskauj cilvēki tajā pašā apgabalā.
3. Apsveriet iespēju vadīt kontroles grupu. Ja jums ir resursi divu fokusgrupu vadīšanai, apsveriet iespēju reklamēt grupu ar dalībniekiem jūsu mērķauditorijā un citu ar plašāku auditoriju, piemēram, potenciālajiem klientiem vai kopienas locekļiem. Šī otrā "kontroles grupa" palīdz nodalīt mērķauditorijas īpašos viedokļus no vispārīgākiem.
4. Neizmantojiet fokusa grupu citiem mērķiem. Fokusa grupas ir mazāk efektīvas, ja koordinatori vai klienti mēģina pārsniegt sākotnējo projekta darbības jomu. Jums, iespējams, būs jālabo daži no šiem punktiem fokusa grupas dalībniekiem:
   • Fokusa grupa nav sanāksme. Jūs nemēģināt panākt vienprātību vai risinājumu.
   • Fokusa grupa nav sabiedrisko attiecību iespēja. Nemēģiniet prezentēt savu uzņēmumu pozitīvā veidā.
   • Fokusa grupa arī nav statistisko datu vākšanas veids. Paraugs ir ļoti mazs, un dati ir kvalitatīvi.
5. Atrodiet otro koordinatoru (pēc izvēles). Bieži vien ir noderīgs koordinatora palīgs, kurš klusībā var novērot un mudina uz plašāku līdzdalību, kamēr jūs vadāt grupu, uzdodot jautājumus.
   • Nevienam citam nevajadzētu būt klāt, ja vien viņiem nav skaidras lomas, piemēram, rūpēties par uzkodām un reģistrācijas veidlapām. Pārāk daudz telpā esošo cilvēku var izraisīt dalībnieku nervozitāti vai kaunu.

6. 

   
   
   Izvēlieties ērtu atrašanās vietu un ierakstīšanas metodi. Atrodiet privātu telpu, kurā dalībnieki jutīsies atviegloti un ērti. Videokameras vai vienvirziena novērošanas spoguļi tiek plaši izmantoti tirgus izpētē, taču tie nav piemēroti fokusa grupām, kas pievēršas sensitīvām vai stigmatizētām tēmām. Ja jūs uztrauc novērošanas ietekme uz dalībnieku komforta līmeni, izmantojiet audio ierakstītāju.

7. 

   
   
   Sagatavojiet jautājumus. Izstrādājiet jautājumus, kas mudina dalībniekus atvērties un dziļāk paust viedokli. Izvairieties no slēgtiem jautājumiem, jo ​​cilvēki biežāk atbildēs “jā”, tikai lai jūs iepriecinātu. Tā vietā izmantojiet atvērtus jautājumus, piemēram, “ko jūs domājat par šo produktu?” Vai jautājumus, kas apraksta abas izvēles, piemēram, “vai jūs domājat, ka šī produkta krāsa ir jāmaina vai jāsaglabā tāda, kāda tā ir?”.
   • Neizmantojiet žargonu un tehniskos terminus.

8. 

   Sagatavojiet vizuālo saturu (pēc izvēles). Fotoattēli, video vai vizuālas prezentācijas var palīdzēt piesaistīt dalībnieku uzmanību. Tie var būt noderīgi arī kā uzvedības piemēri, kurus jūs pētāt, jo dalībnieki var reaģēt un sniegt viedokli par to. Šajā gadījumā pārliecinieties, vai parādītie fotoattēli un videoklipi precīzi atspoguļo šo uzvedību.
   • Vienmēr ir plāns "b" tehnoloģisku kļūmju gadījumā. Piemēram, drukājiet brošūras vai izveidojiet alternatīvus jautājumus, kas nav atkarīgi no attēliem.
9. Prakse ar komandas biedriem (pēc izvēles). Ja vēlaties uzlabot savu paņēmienu, pirms vadāt reālu fokusgrupu, vadiet simulētu nodarbību, kurā daži uzņēmuma darbinieki spēlē dalībnieku lomu. Izmantojiet soļus, kas sniegti sadaļā par grupas virzību, lai uzzinātu, kādas prasmes jums vajadzētu praktizēt.
   • Mēģiniet atrast darbiniekus, kuriem nav tiešas pieredzes ar produktu attīstību, nedaudz reālistiskākai praksei.

Metode 2 no 3: Dalībnieku vervēšana

1. 

   Plānojiet pieņemt darbā apmēram astoņus līdz desmit cilvēkus. Šis skaits ir pietiekami liels, lai sniegtu dažādus viedokļus, taču pietiekami mazs, lai jūs varētu mudināt uz individuālu dalību. Parasti fokusa grupas, kas ir mazākas par šīm, ir bezjēdzīgas, un lielākām grupām ir nepieciešams pieredzējis koordinators, lai tās uzturētu uz ceļa.
   • Ja jūs interesē reprezentatīvs demogrāfiskās grupas paraugs, kvantitatīvs apsekojums ir piemērotāks nekā fokusa grupa.
2. Rakstiet reklāmas, lai piesaistītu potenciālos kandidātus. Skaidri uzrakstiet paziņojumus un izmantojiet ievada anketu, lai prasības, datums un laiks būtu pēc iespējas saprotamāks. Varētu būt laba ideja iekļaut jautājumu: "Vai jūs jau iepriekš esat bijis fokusa grupā?" Cilvēki, kuri ir piedalījušies daudzās fokusa grupās, mēdz dominēt sarunā, un tā var nebūt laba izvēle.

3. 

   Izmantojiet mērķtiecīgu reklāmu. Reklamējiet savu fokusa grupu vispiemērotākajā veidā, lai atrastu mērķauditoriju. Jums ir pieejamas daudzas iespējas:
   • Izmantojiet uzņēmuma lapas sociālajos medijos.
   • Jautājumos, kas saistīti ar sabiedrību, runājiet par savu projektu ar sabiedrisko organizāciju darbiniekiem un palūdziet viņiem pārsūtīt savus e-pastus vai vēstules saviem biedriem.
   • Izvietojiet plakātus un glabājiet skrejlapas savā birojā klientu vai mērķauditorijas sasniedzamībā.
   • Sūtiet e-pastus vai vēstules tieši saviem klientiem.

4. 

   Piedāvājiet stimulus. Piedāvājiet dāvanas, naudu vai vismaz ēdienu un dzērienus. Stimuli ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc cilvēki piedalās fokusa grupās, un dalībnieki būtu jāapbalvo par vērtīgas informācijas sniegšanu.

3. metode no 3: fokusa grupas vadīšana

1. 

   Lūdziet dalībniekus iepazīstināt ar sevi. Parasti cilvēki jutīsies ērtāk, daloties viedokļos, ja viņi mazliet zinās par citiem grupas cilvēkiem, pat ja tas ir tikai viņu vārdi. Tas jo īpaši attiecas uz grupām, kas koncentrējas uz pretrunīgiem kopienas jautājumiem, kur katram dalībniekam ir skaidri jānorāda, kāda ir viņu loma sabiedrībā.
   • Pie ieejas pasākuma vietā izveidojiet tabulu ar baltām etiķetēm, lai dalībnieki varētu aizpildīt savus vārdus un uzvilkt drēbes, kā arī reģistru, kur dalībnieki var uzrakstīt savus vārdus un e-pasta adreses, ja vēlas. Ja iespējams, atstājiet palīgu pie galda, lai sveiktu dalībniekus, kad viņi ierodas.

2. 

   Paziņojiet tikšanās mērķi. Sagatavojiet ievadu, kurā īsi izskaidrots fokusa grupas iemesls. Neuzņemieties, ka visi ir iepazinušies ar aplūkojamo tēmu vai fokusa grupas darbību. Paskaidrojiet, ka šī ir prāta vētra, kurā viņiem vajadzētu dalīties pēc iespējas vairāk detalizētu viedokļu.

3. 

   Uzdodiet jautājumus, lai vadītu diskusiju. Lai sāktu sarunu, izmantojiet kādu no iepriekš sagatavotajiem jautājumiem. Pirms pāriet pie nākamās tēmas, turpiniet ar tēmu, līdz saņemsit labas atbildes.Izmantojiet papildu improvizētus jautājumus, lai vaicātu sīkāku informāciju, ja dalībnieki sniedz ļoti īsas atbildes.
   • Mudiniet cilvēkus izvērst savu atbildi, uzdodot tādus jautājumus kā: “Kas, jūsuprāt, to izraisa?” Vai “vai ir kādi faktori, kas mainītu jūsu viedokli?”
4. Palieciet neitrāli. Nelieciet uz jautājumiem personisko viedokli un neinformējiet dalībniekus par viņu viedokli par tēmu. Izvairieties uzdot jautājumus, piemēram: "Vai jūs nedomājat, ka būtu labāk, ja ...?"

5. 

   Ierakstiet atbildes uz tāfeles vai starpliktuves. Tas var palīdzēt dalībniekiem attīstīt idejas no citu idejām. Neizmainiet dalībnieku vārdus, pretējā gadījumā jūs precīzi nepierakstīsit viņu teikto. Ja jums ir jādara apkopojums, jautājiet, vai precīzi uzrakstījāt punktu.
6. Neļaujiet indivīdam dominēt sarunā. Ja viens dalībnieks runā daudz vairāk nekā citi, jūsu pienākums ir pieklājīgi to izbeigt. Vislabākā taktika parasti ir mudināt citus uzstāties, uzdodot jautājumus, piemēram, “vai kādam ir atšķirīga perspektīva?”, Vai arī uzdot jautājumu tieši katram dalībniekam pa vienam.
   • Ja tas nedarbojas, sadaliet cilvēkus mazākās grupās, lai viņi varētu runāt par kādu jautājumu. Lieciet katrai grupai iepazīstināt sevi ar visu fokusa grupu, lai ikviens varētu iesaistīties papildu diskusijās.
7. Ietver cīņas. Paskaidrojiet, ka jūs nemēģināt panākt vienprātību un ka vairāk viedokļu rada noderīgākus datus. Ja dalībnieki joprojām ir silti vai ļoti kritiski, mainiet tēmu uz nākamo jautājumu.

8. 

   Slēdziet sanāksmi paredzētajā laikā. Noslēdziet, apkopojot noderīgos diskusijas rezultātus, lai parādītu, ka grupa ir paveikusi labu darbu. Paldies visiem par ieguldījumu.
9. Nodrošiniet atsauksmes un novērtēšanas iespējas. Dodiet dalībniekiem iespēju sniegt atgriezenisko saiti, izmantojot anonīmu sistēmu, ja fokusa grupai nav veicies labi vai ja dalībnieki ir viņu līdzstrādnieki. Kā koordinators jūs varat arī pārskatīt pasākumu, lai labāk sagatavotu organizāciju nākamajai grupai.

Padomi

• Iepriekš pārbaudiet visu tehnoloģisko aprīkojumu un jebkuras kļūmes gadījumā izstrādājiet plānu “b”.
• Sāciet ar vienkāršāko un vienkāršāko tēmu un pakāpeniski palieliniet sarežģītību.
• Neizvairieties no cilvēkiem jautājuma “Kāpēc jūs tā domājat?”, Jo viņi var nepareizi interpretēt un domāt, ka jūs uzbrūkat viņu viedoklim. Tā vietā sakiet: "Vai jūs vēlētos izvērst savu argumentāciju?" Vai "Vai jūs varētu sīkāk izskaidrot savu argumentāciju?"

Brīdinājumi

• Fokusa grupas dalībnieki var sniegt nepatiesu informāciju vai aizskarošu viedokli. Izlabojiet tos tikai tad, ja informācija ietekmē apspriežamo jautājumu, un dariet to pēc iespējas saudzīgāk.

Nepieciešamie materiāli

• Vietējie
• Krēsli
• Zīmes, kas norāda atrašanās vietas virzienu
• Starpliktuve ar papīru un marķieriem ideju ierakstīšanai
• Tukšas etiķetes ar marķieriem
• Pēc izvēles: projektors, klēpjdators un pagarinātāji
• Pēc izvēles: fotoattēli un video diskusijai