Saturs

• Soļi

Bankas darbinieka galvenās funkcijas ir iekarot klientu uzticību un piedāvāt efektīvus finanšu vadības risinājumus. Ja tas tā ir, jums ir jāapzinās visi profesijas aspekti un jāprojektē profesionālisma un ētikas tēls, turklāt jāvelta arī pienākumi. Mācieties attīstīt šīs iezīmes, un jūsu karjera būs arvien veiksmīgāka!

Soļi

1. daļa no 4: sagatavošanās banku karjeras uzsākšanai

1. 

   Izveidojiet labu koledžu. Ikvienam, kurš plāno strādāt par bankas darbinieku, jāiet uz biznesa skolu, grāmatvedību, ekonomiku vai kaut ko tamlīdzīgu. No otras puses, palīdz arī papildu prasmes un apmācība, piemēram, specializācija mārketingā un tā tālāk. Padomājiet par to, ko vēlaties studēt, ja nākotnē plānojat piedalīties banku un finanšu iestāžu konkursos un atlases procesos.

2. 

   
   
   Iegūt pieredzi. Koledžas laikā jums var būt iespēja stažēties vai pat nepilnu slodzi strādāt par bankas darbinieku. Izmantojiet visas iespējamās iespējas, ieskaitot neapmaksātās, un uzskatiet visu par mācīšanos un ieguldījumu jūsu nākotnē. Tas radīs atšķirības atlases procesos, jo tas norāda uz jūsu interesi un prasmi par priekšmetu. Sekojiet līdzi visam, kas parādās paziņojumos un reklāmās koledžā.

3. 

   
   
   Meklējiet profesionālus sertifikātus. Tas nav obligāti, taču daudzi uzņēmumi dod lielāku ticamību darba meklētājiem, kuriem ir sertifikāti noteiktās mācību programmas jomās. Brazīlijas banku federācijas (Febraban) un Aneps sertifikāti ir divi labi piemēri baņķieriem Brazīlijā. Apmeklējiet Febraban vietni un uzziniet vairāk par šo tēmu, kā arī par to, vai tas ir kaut kas, kuru jūs interesētu iegūt.

4. 

   
   
   Meklējiet bankas darbu. Pēc koledžas beigšanas un vēlamo sertifikātu iegūšanas jūs varat sākt oficiāli pieteikties uz darba piedāvājumiem. Esiet gatavs sākt kā pamata kasieris, pirms pāriet uz augstāku līmeni, kad iegūstat pieredzi. Šajā procesā jūs varēsiet parādīt savas savstarpējās saskarsmes prasmes un pierādīt savas profesionālās īpašības.

2. daļa no 4: Detalizēta profesijas izpēte

1. 

   Iepazīstiet savus ikdienas produktus un pakalpojumus. Katrai bankai ir pienākums zināt kontu, karšu un pakalpojumu veidus, kurus jūsu banka piedāvā sabiedrībai. Jūs rūpēsieties par klientu naudu, un tāpēc jums visiem jādod uzticamības sajūta. Apzinieties arī savu pienākumu detaļas un ievērojiet to cilvēku profilus, kuriem jūs ikdienā palīdzat, līdz iemācāties būt veikls un efektīvs vienlaikus.
   • Apmācības posmā jūs uzzināsiet mazliet par visu, taču laiku pa laikam pārskatiet informāciju (īpaši attiecībā uz retāk piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem).

2. 

   Pielāgojieties katram klientam, kuru apkalpojat. Nemēģiniet pārliecināt klientu pieņemt darbā pēc iespējas vairāk produktu vai pakalpojumu. Lai apmierinātu katra cilvēka vajadzības, neizskatoties pēc uzstājīga pārdevēja, jums ir jāizveido uzticības un pacietības attiecības ar sabiedrību. Izrādiet interesi par otra profesionālo un personīgo dzīvi, tostarp saistībā ar īstermiņa un ilgtermiņa finanšu mērķiem, un izveidojiet personalizētus pakalpojumus. Laika gaitā jūs gūsiet labus ieguvumus un progresu savā karjerā.
   • Piemēram, jūs varat ieteikt jaunam klientam atvērt krājkontu, kas palīdz viņiem ietaupīt naudu pamazām, kā arī izveidot kredītkarti, ar kuru viņiem ir arvien lielāka pirktspēja. Nemēģiniet "pārdot savas zivis", bet paskaidrojiet, ka tas viss noved pie ilgi gaidītās finansiālās stabilitātes.
   • Ja nepieciešams, konsultējieties ar ieguldījumu pārvaldniekiem, finanšu plānotājiem un citiem banku speciālistiem. Neaizmirstiet, ka jūs esat atbildīgs par banku produktu un pakalpojumu koordinēšanu un visu personālu, kas iesaistīts katrā procesā.

3. 

   Piedāvājiet klientiem alternatīvas. Vienmēr mēģiniet piedāvāt divus vai vairākus dažādus rīcības veidus katra klienta finanšu problēmām. Jūs varēsiet katram cilvēkam piešķirt individualizētāku un personalizētāku attieksmi un papildus tam izveidot labas attiecības ar sabiedrību. Uzskaitiet šo iespēju plusus un mīnusus un sniedziet labāko profesionālo ieteikumu.
   • Piemēram: iedomājieties, ka klients vēlas ietaupīt naudu atsevišķā kontā; piedāvājiet viņam visas konta iespējas, sākot no tradicionālajiem uzkrājumiem un beidzot ar cita veida ieguldījumiem. Paskaidrojiet katru alternatīvu atbilstoši personas mērķim.

4. 

   Uzziniet, kā atrisināt bieži sastopamās problēmas. Banku darbā būs jāatrisina vairāki gurķi. Tātad, iemācieties izpētīt katru atsevišķo situāciju, nonākt pie diagnozes, domāt par labāko iespējamo rīcību un ātri atrisināt visbiežāk sastopamās problēmas. Tas ir viens no labā nozares profesionāļa pamatiem.
   • Piemēram, klienti gandrīz katru dienu var piezvanīt jums, lai uzzinātu par noteiktām izmaksām, kuras viņi saņēmuši savos kontos. Vienmēr esiet gatavs novērst visas šaubas un piedāvāt risinājumus un alternatīvas ikvienam, kurš ir neapmierināts ar situāciju.

5. 

   Vienmēr meklējiet jaunas mācību iespējas. Nepārtrauciet mācīties tikai tāpēc, ka apmācības periods ir beidzies. Turpiniet meklēt jaunas iespējas iepazīt savu darbu, klientus un banku nozari kopumā. Izveidojiet ieradumu lasīt ziņas un rakstus no publikācijām, kas paplašina jūsu zināšanas.
   • Daudzas bankas saviem darbiniekiem piedāvā darbnīcas, lekcijas un citas iespējas. Izbaudiet tos visus, it īpaši, ja tie ir bez maksas vai lēti.
   • Ir arī iespēja meklēt šīs iespējas internetā, tāpat kā tālmācības kursos.

3. daļa no 4: pareiza domāšana

1. 

   Esi profesionāls. Daudz vairāk nekā kvalitatīvi pakalpojumi, klienti vispirms sagaida no baņķieriem, ir tādi atribūti kā profesionalitāte un uzticamība. Tas ir saprotams, jo tieši viņi rīkojas ar cilvēku naudu. Esi vienmēr labi ģērbies, uzliec skaistu smaidu sejā un esi pieklājīgs pret visiem. Neļaujiet personīgajām problēmām ietekmēt jūsu darba funkcijas, pat ja diena ir skarba.

2. 

   Esiet pieejams. Daudzi cilvēki uztver savas finanses kā ļoti personisku lietu. Tādēļ jums ir jābūt pieejamam un vienmēr gatavam darīt visu iespējamo, lai rūpētos par klientu naudu, nejaucoties. Izpētiet katra cilvēka finanšu vēsturi un, protams, vienmēr esiet draudzīgs.
   • Nepiespiediet produktus un pakalpojumus, ko banka klientiem piedāvā ar rīkli. Viņi vienkārši būs dusmīgi un neapmierināti.
   • Daži klienti varētu vēlēties ar jums pārrunāt personiskākas lietas. Uz priekšu! Izmantojiet izdevību, lai labāk iepazītu cilvēkus, ar kuriem jums ir darīšana, un pat runājiet par viņu intereses.

3. 

   Ievērojiet klientu informācijas konfidencialitāti. Tu zini ko visi vai veiksmīgajām bankām ir kopīgs? Viņi rūpējas par katra klienta finanšu un personisko informāciju. Tā kā jūsu uzdevums ir pārvaldīt šo cilvēku dzīves aspektu, ievērojiet to pašu maksimumu un ievērojiet datu konfidencialitāti. Pretējā gadījumā esiet gatavs saskarties ar nopietnām juridiskām sekām.

4. 

   Skatīties. Pirms ieteikumu sniegšanas jums jābūt uzmanīgam attiecībā uz visu klientu pārskatu informāciju. Pat nelieli pārpratumi vai vienkārša nepareizi interpretēta informācija var izraisīt kļūdu un problēmu lavīnu. Iedomājieties, ja cilvēks zaudē visu naudu, ko bija sakrājis kļūdas dēļ aprēķinos!
   • Pārbaudiet un pārskatiet visu informāciju, par kuru jums ir aizdomas. Skatīsies arī klienti.

5. 

   Iemācies būt radošs. Ne katrs konta veids ir ideāls jebkuram klientam. Kā bankas darbiniekam jums vajadzētu palīdzēt ikvienai personai izvēlēties, kurus produktus vai pakalpojumus pieņemt darbā bankā. Vienmēr esiet gatavs veikt noteiktas korekcijas kontos, kartēs utt. dienesta laikā.
   • Protams, jums nevajadzētu apiet bankas noteikumus tikai tāpēc, lai būtu radošs.Tas rada atlaišanas un juridisku sarežģījumu risku.

6. 

   Būt patiesam. Visiem klientiem ir jāzina precīza informācija par viņu mijiedarbību ar banku. Paskaidrojiet maksas un procentus, kas tiek iekasēti par katru produktu vai pakalpojumu pat pirms līguma parakstīšanas. Un nepietiek pateikt patiesību: nedrīkst arī izlaist svarīgu informāciju. Godīguma trūkums ir viena no galvenajām problēmām, kas daudziem cilvēkiem ir banku jomā.
   • Jums jābūt atbildīgam un jāatzīst savas kļūdas attiecībā uz darbu. Klienti var pat piedot šīm lapiņām, ja ir godīgums.

4. daļa no 4: Kļūstot arvien profesionālāks

1. 

   Nosakiet jomas, kurās jums jāuzlabo. Šad tad apstājieties, piemēram, reizi nedēļā vai mēnesī, un pārdomājiet savu pakalpojumu kvalitāti. Padomājiet par iepriekš uzskaitītajiem kritērijiem un savu sniegumu kopumā. Vai jums ir kādas šaubas? Vai jūs ļāvāt, lai jūsu personīgās problēmas traucētu jūsu profesionālajai ētikai? Atzīstiet šīs kļūdas un dariet visu iespējamo, lai sevi labotu.
   • Pārdomājiet situācijas, kurās klienti ir nomainījuši jūsu banku pret konkurentu. Mēģiniet saprast, kāpēc viņi nolēma pāriet. Vai tas bija tāpēc, ka jūs nespējat atrisināt konkrētu problēmu?

2. 

   Sekojiet tirgus tendencēm. Finanšu pasaule pastāvīgi attīstās. Kā bankas darbinieks vēl viens no jūsu pienākumiem ir uzraudzīt šīs izmaiņas un sekot līdzi visam, kas notiek Brazīlijā un visā pasaulē. Tikai tad jūs varēsiet piedāvāt klientiem darbības virzienus atbilstoši tirgum. Esiet piesardzīgs, jo mazākā kļūda var būt ļoti dārga visiem iesaistītajiem.
   • Sekojiet līdzi tehnoloģiju tendencēm, jo ​​šī ir joma, kas visvairāk mainās un ietekmē finanšu sektoru. Vienmēr esi viens solis tālāk par pašiem klientiem.

3. 

   Izveidojiet lojālu klientu bāzi. Katrai bankai ir vajadzīgi veci un jauni klienti, lai gūtu peļņu. Šajā ziņā visu mainīs uzņēmuma reputācija. Kā bankas darbiniekam jums vienmēr jādara viss iespējamais, lai cilvēki būtu apmierināti un iekļūtu aģentūrā. Tieši šiem un citiem ir svarīgi izveidot labas attiecības ar visiem.

4. 

   Aktīvi piedalieties sabiedrībā. Katram klientam patīk zināt, ka viņu uzticamā banka ir daļa no kopienas. Piedalieties pilsoniskās organizācijās, labdarības pasākumos un tā tālāk. Jūs ne tikai izveidosiet stiprākas saites ar cilvēkiem, bet arī atvērsiet jaunas profesionālās durvis.

5. 

   Sper soli tālāk. Banku biznesa sektors vienmēr ir piesātināts ar cilvēkiem. Tāpēc jums vienmēr ir jāiet tālāk, lai izceltos pozitīvi attiecībā pret citiem. Sniedziet personalizētus pakalpojumus klientiem, iemācieties atrisināt visus radušos konfliktus un esiet radošs, rīkojoties ar gurķiem, kas laiku pa laikam parādās (kā paskaidrots iepriekšējos padomos). Kopumā parādiet, ka esat gatavs sevi veltīt vairāk nekā konkurenti.
   • Zvaniet klientiem personīgi, kad pamanāt aizdomīgas darbības viņu kontos. Sakiet, ka uztraukumam nav pamata un ka jūs visu nokārtosit.