Saturs

• Soļi
• Kopienas jautājumi un atbildes
• Padomi

Citas sadaļas

Komunikācijas stratēģija vai plāns ir dokuments, kas izsaka organizācijas informēšanas darbību mērķus un metodes, tostarp to, ko organizācija vēlas dalīties ar sabiedrību un ko organizācija cenšas sasniegt. Saskaņā ar galveno tehnoloģiju direktoru Arhanu Ramamoortiju, izstrādājot komunikācijas stratēģiju, jāņem vērā dažas galvenās lietas. Pirmkārt, tai vajadzētu pateikt auditorijai, kāpēc viņiem vajadzētu interesēties par jūsu produktu - kuru problēmu jūs risināt? Otrkārt, tas ir jāpielāgo konkrētajai auditorijai, mērķējot uz cilvēkiem, kuri, visticamāk, rūpējas par jūsu produktu. Visbeidzot, tam jāatspoguļo jūsu uzņēmuma pamatvērtības un misijas izklāsts.

Soļi

Komunikācijas stratēģiju paraugi

Iekšējās komunikācijas stratēģijas paraugs

Mārketinga komunikācijas stratēģijas paraugs

1. daļa no 3: Mērķu noteikšana

1. 

   Apsveriet savas organizācijas ilgtermiņa un īstermiņa mērķus. Lai ko jūs darītu, ir jāatbalsta šie mērķi, tāpēc ir svarīgi, lai tie būtu skaidri saprotami.
   • Norādiet, ko jūsu organizācija vēlas sasniegt komunikācijas jomā, piemēram, plašāku plašsaziņas līdzekļu atpazīstamību, bojājumu kontroli, zīmolu veidošanu utt.
   • Piemēram, izaugsme var būt jūsu uzņēmuma ilgtermiņa mērķis, savukārt lielākas zīmola atpazīstamības radīšana vietējā līmenī ir jūsu īstermiņa mērķis.

2. 

   
   
   Definējiet mērķus, kas atbalsta jūsu uzņēmuma mērķus. Cik vien skaidri iespējams, definējiet savus mērķus. Paskaidrojiet, kāpēc katrs mērķis ir svarīgs. Jūsu mērķiem jābūt pietiekami konkrētiem, lai to panākumus vai neveiksmes būtu viegli noteikt pēc to īstenošanas. Tiem jābūt arī pietiekami elastīgiem, lai tos varētu pielāgot iespējamo izmaiņu gadījumā.
   • Ja jūsu uzņēmuma mērķis ir izaugsme, izveidojot lielāku zīmola atpazīstamību lokāli, jūsu komunikācijas stratēģija var būt "Izveidot zīmola atpazīstamību tajās vietējās kopienās, kuras mazāk pārzina mūsu produktu, lai šajos rajonos piesaistītu vairāk pārdevēju".

3. 

   
   
   Nosakiet saziņas auditoriju. Nosauciet populācijas un personas, ar kurām mēģināt sasniegt, piemēram, plašu sabiedrību, plašsaziņas līdzekļus, ieguldītās personas vai citus. Neaizmirstiet ņemt vērā visas jūsu organizācijas ieinteresētās puses. Uzskaitiet savu auditoriju.
   • Kurus no uzskaitītajiem ir vissvarīgāk sasniegt? Sarindojiet savu sarakstu. Piemēram, lai gan ir lietderīgi iegūt plašāku plašsaziņas līdzekļu ekspozīciju, ir gadījumi, kad ir vēl svarīgāk sazināties ar galvenajām ieinteresētajām personām.
   • Piemēram, jūs varat noteikt savu vissvarīgāko auditoriju kā kopienas locekļus dažos rajonos, kur jūsu uzņēmuma zīmola atpazīstamība ir īpaši zema.
   • Kad esat pabeidzis savu melnrakstu, atgriezieties un pārliecinieties, vai jums ir plāns, kā sasniegt visas jūsu norādītās ieinteresētās puses.

4. 

   Pārvērtiet komunikācijas mērķus darbībās. Aprakstiet darbības, kuras jūs veiksiet, lai sasniegtu savus mērķus. Nav lietderīgi tikai izvirzīt mērķus: izklāstiet darbu, ko darīsit, lai tos sasniegtu. Paskaidrojiet, ko jūs darīsit plašsaziņas līdzekļu izplatīšanas, sabiedrisko attiecību un klientu aprūpes jomā.
   • Piemēram, ja jūs mēģināt palielināt vietējo atpazīstamību jūsu zīmolam, jūsu darbības var būt tādas kā "Izņemt reklāmas vietējos laikrakstos" vai "Sponsorēt kopienas futbola līgas".

2. daļa no 3: Jūsu ziņojuma piegāde

1. 

   Konsolidējiet ziņojumu trīs galvenajos punktos. Jūsu punktiem jābūt kodolīgiem, lai jūs varētu pie tiem atgriezties daudzas reizes. Vispirms izvirziet vissvarīgāko punktu. Paskaidrojiet, kā katrs punkts tiks pārsūtīts katrai mērķauditorijai.
   • Piemēram, jūsu ziņojums varētu būt tāds, ka jūsu produkts ir viegli pieejams, tas ir ticamāks nekā citas iespējas un ka to novērtē gan bērni, gan pieaugušie.

2. 

   Izveidojiet saistošu stāstījumu. Komunikācija ir saistīta ar stāstiem, un nav iemesla, ka stratēģijai vajadzētu būt sausākai par stāstījumu, ko tā galu galā radīs. Izstrādājiet stāsta arku ar savu prezentāciju. Iekļaujiet cilvēku interešu anekdotes, spilgtu stāstījumu un intriģējošus attēlus.
   • Lai definētu stāstījumu, pozicionējiet savu uzņēmumu vai komandu kā varoni, kurš uzsāk misiju. Definējiet motīvus, riskus un ieguvumus attiecībā uz varoņa ceļojumu, kuram būs laimīgas beigas.
   • Piemēram, jūs varētu teikt: "Pēc panākumiem atsevišķos tirgos Deitonā, Ohaio štatā, mūsu uzņēmums ir sasniedzis plato. Mēs esam nodrošinājuši pārdevējus visās ar universitāti saistītajās apkaimēs, un mūsu klienti nevar būt laimīgāki. Protams, mēs ir lojāla klientu bāze, bet daudzi mūsu klienti pēc dažiem gadiem pārcelsies. Kā mēs varam panākt lielāku zīmola atpazīstamību Deitonas pastāvīgajos iedzīvotājos, lai mēs varētu paplašināt savu darbību līdz Sinsinati? Uz Kolumbu? "
   • Izpildiet šo iestatījumu, izstrādājot savu plānu un detalizēti izsakot pozitīvo rezultātu, kādu jūs plānojat.

3. 

   Sīkāka informācija par to, kā izplatīsit ziņojumu. Aprakstiet veidlapas, kuras jūsu ziņojumi izmantos un kā tās tiks izplatītas, ieskaitot informāciju par sūtījumiem, sociālo mediju platformām, mediju galamērķiem utt.
   • Uzskaitiet visus plašsaziņas līdzekļu kontaktus, sabiedrisko attiecību kārtību, sociālo mediju pakalpojumus utt. Ja jūsu mērķis ir samazināt jūsu organizācijas pārklājumu vai rūpīgu pārbaudi, norādiet īpašas metodes uzmanības novēršanai.

4. 

   Uzskaitiet savus resursus. Aprakstiet resursus vai budžetu, ko izmantosit savas komunikācijas stratēģijas atbalstam. Tas var ietvert tehnoloģiju, komandas vai personas jūsu uzņēmumā, visu, kas jums būs nepieciešams iegādāties, un resursus, kas jūsu uzņēmumam jau ir. Iekļaujiet nākotnes izmaksu prognozes.
   • Pārbaudiet visas plāna daļas, par kurām neesat pārliecināts, ar tām, kas atbild par jūsu uzņēmuma budžetu.

5. 

   Norādiet laika skalu. Izveidojiet kalendāru, kurā sīki aprakstīta jūsu komunikācijas stratēģijas ierosinātā ieviešana. Noteikt noteiktus etalonus kā progresa barometrus. Atstājiet pietiekami daudz laika katrai procesa daļai.
   • Pajautājiet, vai tas dod mums pietiekami daudz laika, lai projektu varētu redzēt visi, kuriem tas ir jāredz?

3. daļa no 3: iekļaujot papildu stratēģijas

1. 

   Ierosiniet metodes, kā novērtēt savas stratēģijas panākumus. Iekļaujiet informāciju par visām aptaujām, kuras jūs cerat veikt, par rezultātiem, kurus cerat redzēt noteiktos datumos, par atbildēm, kuras vēlaties saņemt no personām vai plašsaziņas līdzekļu organizācijām utt. Pārliecinieties, ka ir noteikts veids, kā novērtēt, vai jūsu stratēģija nav izdevusies vai ir izdevusies.
   • Nosakiet veidus, kā stratēģiju var pielāgot mainīgajiem apstākļiem, un to, kā jūs reaģēsit uz atgriezenisko saiti no organizācijas iekšienes un ārpus tās.

2. 

   Gatavojieties krīzei. Iekļaujiet sakaru plānā krīzes komunikācijas plānu. Paskaidrojiet, ko jūs darīsit, ja šī stratēģija kļūs nepareiza. Uzskaitiet iespējamās nepilnības, kuras būsiet gatavs novērst. Noteikti iekļaujiet plānu, lai jūsu saņēmēji būtu drošībā.

3. 

   Norādiet savu digitālo stratēģiju. Lai gan sākotnējā plānā jūs, iespējams, aptverat daudzas digitālās platformas, iespējams, vēlēsities izstrādāt īpašu stratēģiju sava uzņēmuma digitālās klātbūtnes palielināšanai. Nosakiet jomas, kurās jūsu uzņēmumam ir jāaug, vai vietne ir efektīva? Vai sociālie mediji tiek izmantoti efektīvi? Cik viegli klientiem būs reaģēt uz jūsu saziņu dažādās platformās?
   • Iepazīstiniet to ar sava uzņēmuma komunikācijas stratēģiju.

Kopienas jautājumi un atbildes

Kā es varu izstrādāt slimības komunikācijas stratēģiju?

Nav savādāk, kā jūs to darītu citam. Rakstā sniegtie padomi attiecas uz jebko.

Padomi

• Labam komunikācijas plānam vienmēr par prioritāti jābūt organizācijas mērķiem, nevis komunikācijas departamenta mērķiem. Iedomājieties savu stratēģiju kā vienkārši citu instrumentu, ko organizācija izmanto mērķu sasniegšanai.
• Komunikācijas stratēģiju vienmēr pamatojiet ar plašu pētījumu un reālistiskiem mērķiem. Tā kā jūs būsiet atbildīgs par sava plāna panākumiem, neesiet pārāk optimistisks, it īpaši stratēģijas pirmajā posmā. Nebaidieties pieminēt šķēršļus, kas varētu kavēt jūsu stratēģiju, vienmēr iekļaujot informāciju par to, kā jūs cerat pārvarēt šos šķēršļus.
• Saziņas stratēģijas rakstīšana jāveic, konsultējoties ar citiem jūsu organizācijas locekļiem, lai pārliecinātos, ka jūs patiesi attēlojat viņu viedokļus un mērķus, un lai jūs netiktu uztverts ar skepsi, prezentējot savu stratēģiju biedriem, kas nav komunikācijas dalībnieki.