Saturs

• Pakāpieni

Pateicības izteikšana klientiem ir lielisks veids, kā nodibināt spēcīgas attiecības un uzturēt cilvēkus atpakaļ, neatkarīgi no tā, kāda veida bizness jums ir. Katrai jūsu rakstītajai pateicības vēstulei jābūt unikālai, tāpēc nav neviena projekta, kas jums būtu jāievēro, taču ir daži norādījumi, kurus varat ņemt vērā, lai nodrošinātu, ka jūsu vēstule sasniedz mērķi. Lasiet rakstu, ja vēlaties uzzināt, kā uzrakstīt izcilu pateicības vēstuli, lai parādītu, ka novērtējat klientus.

Pakāpieni

1. daļa no 3: Vēstules rakstīšana

1. 

   Apsveikumā pareizi uzrakstiet klienta vārdu. Daudzi tirgus pētījumi ir atklājuši, ka gandrīz visi klientiem nosūtītie ziņojumi dažreiz ir neefektīvi, ja klienta vārds nav uzrakstīts pareizi. Ir ārkārtīgi svarīgi, lai klienta izmantotā pareizrakstība tiktu izmantota pateicības vēstules galvenei patērētājam.Piemērs:Cienījamais Souza kungs!

2. 

   
   
   Nosakiet pateicības piezīmes iemeslu. Padariet to pēc iespējas skaidrāku. Sakot kaut ko vienkāršu, piemēram, “paldies par pirkumu”, ir lieliski, taču ir noderīgi noteikt, ko pircējs iegādājās un kā tas tika / tiks piegādāts. Tas palīdz lasītājam atgriezties pie viņu attiecībām ar jūsu uzņēmumu.Piemērs:Cienījamais Souza kungs!Liels paldies, ka apmeklējāt mūsu veikala atvēršanu Rua São Paulo, 157.
   • Šis ir laiks, kad jums vajadzētu būt patiesi pateicīgam. Ir lietderīgi pievienot dažas rindiņas, kas attiecas uz sarunu, kas jums bija ar klientu.
   • Dariet visu iespējamo, lai ziņojums neizklausītos mehāniski, vai liktu klientam domāt, ka simts cilvēkiem tiek nosūtīta tā pati pateicības piezīme.

3. 

   
   
   Iekļaujiet dažas papildinošās līnijas. Rakstot pateicības vēstuli klientiem, jums ir piemērota iespēja uzdot dažus papildu jautājumus, lai pārliecinātos, ka klients jūtas, ka viņu vajadzības ir izpildītas. Laba klientu uzraudzība bieži vien liek patērētājiem atkal patērēt, palielinot uzņēmuma rentabilitāti. Pateicības rakstā jums nav pārāk jāiesaistās šāda veida pavadījumā; taču uzmanības pievēršana patērētāju vajadzībām ir galvenā sabiedrības apkalpošanas sastāvdaļa.PiemērsCienījamais Souza kungs, liels paldies, ka apmeklējāt mūsu veikala atvēršanu Rua São Paulo, 157.Pateicoties jums un visiem klientiem, piemēram, jums, kuriem ir aizraušanās ar radošiem produktiem, šī bija mūsu lielākā inaugurācija uzņēmuma vēsturē "
   • Pieminiet jūsu vēlmi, lai klients būtu apmierināts ar pirkumu un lai jūs būtu pieejams, ja viņam / viņai ir kādi jautājumi vai problēmas.
   • Pajautājiet klientam, vai jūs varat kaut ko darīt, lai palielinātu klientu apmierinātību.

4. 

   
   
   Iekļaujiet savu zīmolu. Gandrīz vienmēr ir noderīgi pateicības vēstulē klientam uzrādīt uzņēmuma nosaukumu, logotipu vai citu informāciju par preču zīmi. Tas atkal uzsver biznesa pamanāmību.PiemērsCienījamais Souza kungs, liels paldies, ka apmeklējāt mūsu veikala atvēršanu Rua São Paulo, 157. gadā. Paldies jums un visiem līdzīgiem klientiem, kuriem ir aizraušanās ar radošiem produktiem, šī bija mūsu lielākā inaugurācija uzņēmuma vēsturē.Vairāk nekā tūkstotis cilvēku, tāpat kā jūs, ieradās sveikt un apskatīt mūsu jauno veikalu, un mēs nevaram būt priecīgāki, lai jūs visus sveicinātu mūsu jaunākajā vietā. Lūdzu, drīz atgriezieties pie mums ciemos; mēs labprāt vēlētos jūs redzēt!
   • Ja rakstāt pateicības vēstuli uz papīra, noteikti pieminiet sava uzņēmuma vārdu.
   • Ja vēlaties uzrakstīt uz pateicības vēstules uz veidlapas, būs redzams jūsu uzņēmuma logotips, tāpēc nosaukums teksta pamattekstā nav jāpiemin.
   • Ja pateicības raksts tiek nosūtīts kā e-pasts, zem jūsu paraksta jāparādās uzņēmuma nosaukumam un logotipam.

5. 

   Izmantojiet labo aizdari. Tam jābūt saskanē ar attiecībām, kas nodibinātas ar klientu, un ar personību, kuru vēlaties projicēt no sava biznesa. Piemēram, “godīgi”, kas dažkārt ir pārāk formāls, ja iespējams, var aizstāt ar “Rūpēties” vai citu līdzīgi neformālu secinājumu. Arī citi uz uzņēmējdarbību vērsti secinājumi ir populāri, lai šīs vēstules būtu personiskas.Piemērs:Cienījamais Souza kungs, liels paldies, ka apmeklējāt mūsu veikala atvēršanu Rua São Paulo, 157. gadā. Paldies jums un visiem līdzīgiem klientiem, kuriem ir aizraušanās ar radošiem produktiem, šī bija mūsu lielākā inaugurācija uzņēmuma vēsturē. tūkstoš cilvēku, tāpat kā jūs, apstājās, lai pateiktu sveiki un apskatītu mūsu jauno veikalu, un mēs nevaram būt priecīgāki, lai jūs visus sveicinātu mūsu jaunākajā vietā. Lūdzu, drīz atgriezieties pie mums ciemos; mēs labprāt vēlētos jūs redzēt! Ar pateicību par laipno atbalstu,

6. 

   Parakstiet vēstuli ar roku. Ja iespējams, aizveriet māju ar savu parakstu. Lielāki uzņēmumi bieži cīnās ar ideju, kā padarīt oficiālu vēstuli personīgu. Pat datorizēts paraksts gandrīz vienmēr ir labāks par drukātu vārdu, jo tas liek domāt, ka vēstule ir nosūtīta personīgi.Piemērs:Cienījamais Souza kungs, liels paldies, ka apmeklējāt mūsu veikala atvēršanu Rua São Paulo, 157. gadā. Paldies jums un visiem līdzīgiem klientiem, kuriem ir aizraušanās ar radošiem produktiem, šī bija mūsu lielākā inaugurācija uzņēmuma vēsturē. tūkstoš cilvēku, tāpat kā jūs, apstājās, lai pateiktu sveiki un apskatītu mūsu jauno veikalu, un mēs nevaram būt priecīgāki, lai jūs visus sveicinātu mūsu jaunākajā vietā. Lūdzu, drīz atgriezieties pie mums ciemos; mēs labprāt vēlētos jūs redzēt! Ar pateicību par laipno atbalstu,Karla Ribeiro ”CartaCriativa dibinātājs un administrators

2. daļa no 3: labā signāla izmantošana

1. 

   Pretoties vēlmei vēlreiz reklamēt savu biznesu. Jūs rakstāt vēstuli, lai pateiktos klientam par darījumiem ar jums, tāpēc vairs nav nepieciešams pakļaut personu tālākai reklamēšanai. Šajā brīdī izturieties draudzīgi; likt klientam justies kā kādam mājā.
   • Tādas frāzes kā "mēs ceram atkal ar jums sadarboties" izklausās pēc klišejām; labāk atstāt tos malā .. Nesakiet neko tādu, ko neteiktu paziņai.
   • Neiekļaujiet produkta reklamēšanu, nepieminiet nākotnes pārdošanas gadījumus vai ko citu, ko varētu interpretēt kā sludinājumu.

2. 

   Nosūtiet vēstuli ar reālu pasta zīmogu. Pat ja jūs gatavojaties nosūtīt desmitiem vēstuļu, vislabāk nav izmantot digitālo pasta sistēmu. Tas atklāj, ka šī pateicības vēstule ir viena no daudzajām un ļaus klientam justies ne tik īpašam. Tas faktiski var nozīmēt, ka jūsu pateicības vēstule var nonākt miskastē kopā ar citu bezjēdzīgu saraksti.

3. 

   Ja iespējams, ierakstiet adresi arī manuāli. Atkal: jo personalizētāka būs jūsu pateicības piezīme, jo labāk jūs saņemsit. Ja jums nav laika aplokšņu adresēšanai, pieaiciniet kādu to izdarīt. Pat ja jūs pats neesat adresējis vēstules, klientam būs patīkami redzēt rokrakstu ar aploksni.

4. 

   Sniedziet savu kontaktinformāciju un esiet atvērts saziņai. Pārliecinieties, vai jūsu tālruņa numurs un adrese ir iekļauti korespondencē, un mudiniet patērētāju jebkurā laikā ar jums sazināties. Ja viņš patiešām sazināsies ar jums, esiet gatavs ātri apmierināt viņa vajadzības.

3. daļa no 3: Pareiza formāta izvēle

1. 

   Uzrakstiet vēstuli ar roku. Standarta vēstules drukāšana ir gandrīz tāda pati kā reklāmas brošūras nosūtīšana klientam. Tā vietā, lai liktu klientam justies īpašam un novērtētam, jūsu vēstulei var būt pretējs efekts un izraisīt kairinājumu. Mēģiniet rakstīt pateicības piezīmes individuāli ar savu rokrakstu.
   • Ja jums ir par daudz pateicības piezīmju, lai rakstītu, un jūs nedomājat, ka jūs varēsit rakstīt katru pats un ar roku, lūdziet kādam citam jums palīdzēt. Laiks, kas nepieciešams, lai tos rakstītu individuāli, nebūs bijis veltīgs.
   • Ja nav iespējams visus burtus uzrakstīt ar roku, jums būs jāatrod cits veids, kā tos personalizēt. Katrā pateicības rakstā obligāti jāiekļauj klienta vārds un reāls paraksts.
   • Dažos gadījumos var būt lietderīgi rakstīt pateicības e-pastu, nevis nosūtīt ar roku rakstītu piezīmi. Tas var būt piemērots, ja jums ir izveidotas personīgas attiecības ar klientu. Galvenais ir nodrošināt, lai e-pasts būtu personalizēts un sirsnīgs. Ja pastāv kāda iespēja, ka e-pastā var būt kļūdains sludinājums, nosūtiet piezīmi ar roku.

2. 

   Pateicības vēstulei izvēlieties veidlapu. Korporatīvās pateicības vēstulei ir piemērotas gan pateicības kartītes, gan veidlapas ar uzņēmuma logotipu. Ja jums ir jāraksta tikai dažas piezīmes, eleganta pateicības karte, tāpat kā tās, kuras atrodat pie stacionāriem, liks jūsu klientiem justies, ka viņiem ir noteikta prioritāte. Pretējā gadījumā izmantojiet karšu krājumus ar uzņēmuma logotipu galvenē.
   • Pateicības vēstulei neizmantojiet parastu papīru.
   • Izvēlieties pateicības kartes, kuras būtu piemērots nosūtīt jebkurā biznesa vidē. Ja jūsu bizness ir sarežģīts un jautrs, ir pareizi izmantot krāsainas kartes, kas attēlo jūsu uzņēmumu tā, kā vēlaties. Neizmantojiet kartes ar neatbilstošiem vai īpaši personiskiem attēliem vai ziņojumiem.

3. 

   Apsveriet iespēju nosūtīt dāvanu. Ja vēlaties iet vēl tālāk, lai izteiktu pateicību, kopā ar vēstuli varat nosūtīt nelielu atgādinājumu. Tas nav pilnīgi nepieciešams, bet īpašiem klientiem tā var būt pareiza. Dāvanai jābūt mazai un noderīgai, un tā var pārstāvēt jūsu uzņēmuma piedāvātos pakalpojumus vai kaut ko tādu, kam nav nekā kopīga ar jūsu biznesu, bet gan profesionāla rakstura.
   • Nelielas dāvanu idejas ir grāmatzīmes, magnēti, konfektes, T-krekli vai dāvanu sertifikāts.
   • Dāvanas vērtība nedrīkst pārsniegt R $ 25 - R $ 50. Faktiski dažiem uzņēmumiem ir ētiska politika, kas viņiem liedz pieņemt dārgas dāvanas.